2022年度SaaS产业最良心的科技布沙发优缺点CRM报告，这就就成。

  T系统研究很据近500家企业中从科技布沙发优缺点用户 实际对其，15家供应商摸底调研，梳理最真实的整个市场供需两端异同。

  是可是展现这就的技术实现，中国本土企业中整个市场的真相不它也 遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来腾讯图片企业中整个市场真实完全消费需求的增长动力，褪去资本的浪潮，裸泳不可怕、可怕更让人为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM早就你不再是概念，伴随大其他数据和AI技术实现在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM行业领域早就诞生行业发展化、场景化的其他产品。CRM的销售自动化流程，在AI的加持下上去上去聪明和灵活，相较客服端较低独立的智能语音应用，在营销端、销售端的智能图像识别、语义深度分析、知识图谱一直在经济找到自己落地场景，高增值价值 其他数据的利用实际上率大幅减少，智能优化流程、智能更多推荐等能力全面一直在经济这就让CRM智慧上去。

  国产化、中大企业中中为CRM整个市场直接提供强劲增长力

  CRM的反经济效应我一直在短期内 ，后疫情那个时代企业中的精益化管理、最终客户为四大中心战略愈加清晰，也也很各行业发展内头部、中大企业中中，以围绕最终客户为四大中心构建数字竞争力的完全消费需求一直在经济旺盛。规模以内群体初步了对CRM的投入，永科技布沙发优缺点远存在程度上抵消了企业中中整个市场衰退而丢失的份额。不仅如此如此在内循环减少、数字化转型等趋势功效力下，国产CRM的整个市场和空间减少，云、SaaS全新模式的CRM被整个市场全面拒绝，对采用传统部署全新模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM整个市场的CAGR强势稳定在13%以内，云CRM销售额接近30亿水准。

  垂直CRM与通用CRM的的 场新博弈

  •当前通用型CRM但却如此如此占有出现明显 的整个市场突出优势 ，但从短期内 整体而言发展趋势不仅如此最终客户整个市场愈加严苛的选择专业化诉求出发，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一部份积累先发突出优势 的通用型CRM早就一直在经济着手打造未来垂直类增值服务，在中大型整个市场的竞争中垂直与通用型其他产品的博弈早就会永远存在胜负手，垂直类增值服务一直在经济获得一突出优势 。

  最终客户对CRM的增值价值 主张完全消费需求-其他数据与赋能

  企业中对CRM的增值价值 主张的三个层次，此基础的销售科学规范流程完全消费需求，初步的掌控管理诉求，更高层的智能优化/赋能完全消费需求。中国本土企业中整个市场对CRM的增值价值 主张显现出典型的沙漏两级化，即对规范流程完全消费需求与智能优化/赋能完全消费需求表现自然出极高的热情，这与中国本土企业中整体而言CRM基建起步晚，又受云、移动化刺激深等特征始终保持整体而言高度一致性。当前绝大部份企业中永远存在CRM它也 对其其他数据紧密相关 的增值服务和能力全面来减少企业中的数字化竞争力也很关注新，一它也方面是利用实际上其他数据对业务流程、业务大目标对其有据可依的可靠性优化，一它也方面更让人只希望对其对其他数据的深度分析沉淀出优秀的实际经验对员工赋能，由此这就实现企业中整体而言的其他数据化运营、其他数据化驱动、数字化管理。

  场景愈加细分、精细、垂直，CRM场景化“内卷”早就一直在经济

  CRM的场景属性我一直在减少其其重要性性，也也很场景的再细分早就就成CRM还要修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、增值服务、伙伴管理最知名场景又减少了其他数据深度分析、业务部门协作、到现场增值服务、应用开发迭代场景，产生八大场景体系;不仅如此如此细分的场景增值服务我一直在相当多涌现，企业中早你不再完全消费需求于粗犷场景的增值服务完全消费需求，它也只希望CRM供应商和其他产品永远存在它也 更贴近实际上真实的业务特点，初步细化场景增值服务，为企业中直接提供独大多数数场景增值服务组合。

  国内外企业中最终客户的完全消费需求导至部份CRM在营销、销售、其他数据深度分析场景的衔接较低紧密，与它也场景的耦合度较低松散，相信你一直在经济企业中对最终客户增值价值 更深层的挖掘，它也场景的增值服务增值价值 会一直在经济凸显。

  CRM数字化大目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前它也 能给的三大数字化大目标中，83.2%的企业中永远存在CRM它也 支撑业务的数字化转型，61.1%的企业中永远存在CRM能给了管理效率的减少，54.7%的企业中体验感受感受一直在经济最终客户运营效率减少的增值价值 。这就初步深度分析意外发现，可是绝大部份企业中感而受CRM它也 支撑业务端的数字化，但对业务的数字化支撑程度仅之前 接近50%(近50%的业务它也 对其数字CRM支撑);61.1%的企业中感而受管理效率减少，减少的平均水准以内70%;最意外会永远存在更让人仅有54.7%感而受最终客户运营效率减少的群体，其最终客户运营效率减少的幅度达一直在经济75%。

  它也“多”与“少”的强烈反差，体现出当前CRM整体而言增值服务略有剑走偏锋的目前状态，不仅如此如此也间接反映出CRM供应商其他产品、增值服务与企业中最终客户的实际痛点完全消费需求会永远存在缝隙。